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江都區(qū)北斗工程機械銷售中心客戶服務體系的建立是為滿足客戶的要求予以客戶完善的服務與支持，真正體現(xiàn)以客戶為關注焦點的原則，更好的服務于顧客，為了確保貴單位的發(fā)電機組正常有效工作，妥善管理、發(fā)揮應有的效率，本公司提供了經多年積累的售后服務工作經驗，包括人員培訓、定期回訪和保修承諾等，對發(fā)電機組定期維護保養(yǎng)。發(fā)電機組安裝調試完成并投入使用之日便是我公司售后服務體系、質保體系開始運行之時。

1、人員培
現(xiàn)場安裝調試后進行交底以及技術資料移交，負責主機操作現(xiàn)場指導，免費為建設單位培訓設備操作維護人員2-3名，培訓內容包括“使用運行、維護保養(yǎng)、識別故障、應急處理”，以保證發(fā)電機組管理人員能有效合理的操作發(fā)電機組。

2、定期回訪
本公司實行定期回訪制度，設立顧客服務臺帳和顧客服務滿意登記帳，每個季度對所有完工工程回訪一次，并調試運行檢查一次，了解運轉工作情況,征詢使用單位意見,發(fā)現(xiàn)使用過程中的質量缺陷和甲方設備操作人員的操作使用錯誤,及時分析原因和糾正。

3、保修承諾
我們承諾對我公司所售發(fā)電機組均提供一年免費維修，終身上門服務。由于施工和設備的質量問題免費保修并達到用戶滿意。設備維修實行一條龍服務，設備排障重新啟動時限為接報障通知一日內。 若有緊急事故或貴單位使用過程中發(fā)現(xiàn)技術問題，通知我方后，我公司將立即安排技術人員，無特殊情況技術員應24小時到達現(xiàn)場解決問題，重大活動可派人24小時值班；一般維修不超過，維修超過的，保修期內我公司免費提供備用機組；庫存無備品備件及特殊情況下不超過七天，節(jié)假日照常上班。

4、維修技術人員情況
我公司售后技術人員經過專業(yè)培訓，其學歷都在技術專業(yè)學校以上，時時刻刻以客戶為中心，及急客戶之所急，整體素質全面，服務質量高。

5、服務熱線
為方便后期的維修保養(yǎng)，我公司有大型的配件庫。銷售各品牌發(fā)電機配件。為后期的工作提供了便利條件。公司服務熱線：0514-85371199。我們將為您提供、快捷的服務。
服務熱線：公司本部、各地分公司、服務站24小時開通。
相應時間：接到用戶反饋后，24小時內作出答復或派出售后服務人員。
服務跟蹤：定期派技術人員回訪跟蹤。
外出服務：客戶報修后1小時內完成派工工作，并將安排情況及時向客戶反饋；市內1-2小時，省內6-12小時，外省12-48小時（邊遠地區(qū)除外）。
技術支持：提供上門技術培訓和技術咨詢。